My Lu.lu  olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını amaçlıyoruz. Bu nedenle aşağıdaki iade ve değişim koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,
  • Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,
  • Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Yukarıdaki şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Değişim İşlemleri

My Lu.lu, müşterilerine stok durumu doğrultusunda beden, renk veya model değişim imkânı sunmaktadır.

Değişim talebinin ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iletilmesi gerekmektedir.

Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

4. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği hijyen ve sağlık sebepleriyle iade veya değişim yapılamamaktadır:

  • İç giyim ürünleri
  • Bone ve benzeri kişisel kullanım ürünleri
  • Hijyen bandı sökülmüş ürünler
  • Kullanıldığı veya yıkandığı tespit edilen ürünler
  • Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler

5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza üretim hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa ürün değişimi veya ücret iadesi hiçbir ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilecektir.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşıp gerekli kontrollerinin tamamlanmasının ardından, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden My Lu.lu  sorumlu değildir.

7. Kargo

  • Firmamızdan kaynaklanan hatalı gönderimlerde kargo ücreti Standart Textil tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve satış sözleşmesinde belirtilen hükümler doğrultusunda değerlendirilir.
  • Yetkisiz veya karşı ödemeli gönderimler önceden onay alınmadığı takdirde kabul edilmeyebilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı: My Lu.lu

E-posta: 

Telefon: 

Adres: 

Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede size destek sağlayacaktır.